Pemrosesan keluhan pelanggan dapat diotomatisasi menggunakan RPA. Benar atau salah?

Jawaban: Benar

Penanganan keluhan kustom dapat dilakukan secara otomatis menggunakan robotic process automation (RPA).

Keluhan kustom diperkirakan akan meningkat dengan cepat, jadi otomatisasi penting untuk mengelola lalu lintas yang begitu besar.

Berbasis konsep tentang RPA yang beroperasi untuk pemrosesan keluhan kustom mengklasifikasikan permintaan klien ke dalam grup.

Ada set resolusi yang telah ditentukan sebelumnya untuk setiap grup.

RPA perlu mengidentifikasi masalah pelanggan melalui kumpulan pertanyaan standar dalam folder yang sesuai.

9