Bagaimana Anda menanggapi pelanggan yang kasar?
Berikut ini beberapa cara terbaik untuk menangani pelanggan yang kasar:
- Cara paling sederhana untuk menangani pelanggan yang kasar adalah dengan menggunakan empati.
- Dengarkan secara aktif.
- Potong masalah.
- Ulangi apa yang pelanggan katakan kembali kepada mereka.
- Tetap tenang dan tabah.
- Menawarkan solusi.
- Bertindak cepat.
- Tawarkan permintaan maaf yang tulus.
Bagaimana Anda menangani pertanyaan wawancara pelanggan yang kasar?
Tips Memberikan Jawaban Terbaik
- Dengarkan Pelanggan. Anda biasanya dapat mengetahui apakah seseorang marah dalam beberapa detik pertama interaksi.
- Tetap Tenang dan Hadir.
- Ulangi Kembali Apa yang Anda Dengar.
- Hindari Menunda Penelepon.
- Mengambil tindakan.
Bagaimana Anda menangani pelanggan yang sulit atau agresif?
10 strategi untuk menghadapi pelanggan yang sulit
- Pertama dan terpenting, dengarkan.
- Bangun hubungan melalui empati.
- Pelankan suaramu.
- Tanggapi seolah-olah semua pelanggan Anda sedang menonton.
- Tahu kapan harus menyerah.
- Tetap tenang.
- Jangan menganggapnya pribadi.
- Ingatlah bahwa Anda sedang berinteraksi dengan manusia.
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan menjadi bermusuhan?
JANGAN
- Tantang atau ancam klien dengan nada suara, mata atau bahasa tubuh.
- Katakan hal-hal yang akan meningkatkan agresi.
- Berteriak, bahkan jika klien meneriaki Anda.
- Balikkan klien.
- terburu-buru klien.
- Berdebat dengan klien.
- Tetap di sekitar jika klien tidak tenang.
Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah dengan alasan?
Cara menghadapi pelanggan yang marah
- Tetap tenang.
- Ubah pola pikir Anda.
- Akui kesusahan mereka.
- Perkenalkan dirimu.
- Pelajari tentang orang yang Anda ajak bicara.
- Ulangi kekhawatiran mereka kembali ke pelanggan.
- Berempati, bersimpati, dan meminta maaf.
Bagaimana Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat membantu mereka?
Help Scout adalah platform layanan pelanggan lengkap yang membantu Anda menyeimbangkan semua yang dibutuhkan pelanggan agar bahagia.
- Minta klarifikasi.
- Jelaskan apa yang akan terjadi selanjutnya.
- Membingkai ulang “tidak” menggunakan bahasa positif.
- Buat pelanggan merasa didengarkan.
- Tawarkan alternatif.
Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan mengatakan Anda terlalu lama menangani suatu masalah?
- Mengatasi Masalah. Pelanggan yang sudah frustrasi dengan waktu tunggu yang lama cenderung menjadi lebih marah jika manajemen tampaknya tidak peduli dengan masalah tersebut.
- Jelaskan Apa yang Anda Lakukan. Beri tahu pelanggan berapa lama mereka bisa menunggu, dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki masalah.
- Menawarkan Kenyamanan.
- Berikan Gratis.
Bagaimana Anda mengakui keluhan pelanggan?
Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
- Ingatlah bahwa itu bukan masalah pribadi.
- Dengarkan apa yang dikatakan pelanggan.
- Akui apa yang dikatakan dan dirasakan pelanggan.
- Pahami apa yang diinginkan pelanggan.
- Menawarkan solusi.
- Minta maaf kepada pelanggan.
- Kirim surat tindak lanjut.
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengeluh tentang Anda?
Cara Menangani Keluhan Pelanggan
- Tetap tenang. Saat pelanggan mengajukan keluhan kepada Anda, ingatlah bahwa masalahnya bukan masalah pribadi; dia tidak menyerang Anda secara langsung melainkan situasi yang dihadapi.
- Dengarkan baik-baik. Biarkan pelanggan yang marah mengeluarkan tenaga.
- Akui masalahnya.
- Dapatkan faktanya.
- Menawarkan solusi.
Bagaimana Anda menyelesaikan keluhan?
Prosedur penanganan keluhan
- 1 – Dengarkan keluhannya. Terima kasih kepada pelanggan karena telah menyampaikan masalah ini kepada Anda.
- 2 – Catat detail keluhan.
- 3 – Dapatkan semua fakta.
- 4 – Diskusikan opsi untuk memperbaiki masalah.
- 5 – Bertindak cepat.
- 6 – Menepati janji Anda.
- 7 – Tindak lanjut.
Bisakah keluhan pelanggan membuat Anda dipecat?
Semula Dijawab: Bisakah Anda dipecat karena keluhan pelanggan? Ya itu mungkin dan seperti semua pelanggaran lainnya, gravitasinya penting. Misalnya, tidak mungkin perusahaan memecat seorang karyawan hanya karena pelanggan mengeluh bahwa dia terlambat menghadiri rapat.
Bisakah Anda dipecat karena Perilaku yang tidak pantas?
Ketika seorang karyawan terlibat dalam perilaku yang tidak pantas, pemberi kerja berkewajiban untuk mengambil tindakan disipliner yang wajar dan proporsional. Ada pilihan disiplin lain untuk majikan seperti konseling, peringatan tertulis, dan pelatihan ulang dan modifikasi perilaku.
